快消品行业私域春节活动营销剧本分享

马上春节就要到了，相信所有的营销人都如我一般，要么会所X模，要么回乡干活！

但是没有关系！现在，手把手，教你干一笔大的！2023年春节，让我们一起发大财！

建议11月的时候先小试牛刀一下我的方法，练一下手，熟悉一下流程与话术等，过年前再给更多的用户做一轮。

下面用一个我操盘的护肤品案例做个举例，完整的sop话术不好全部公示，仅举例展示一个场景，如果还有不清楚的地方可以文章下面评论。

第一步：用户分层+各层用户营销策略

用户分类	定义标准	运营策略	目的
新用户	添加好友后至今没有消费记录	任意下单超过50元，赠送指定产品。	下单50是通过冲动消费的形式突破首单，赠送指定的产品是为了清库存（我服务的是品牌方，有清库存的需求）
重度保持客户	总消费额>1800，至今2个月没有消费记录的客户	护肤品7折券，适用于店内所有护肤品	让大客户定期消费一下
一般保持客户	总消费额<1800，购买过明星产品，超过N个月没有消费记录的客户	根据每个明星产品的使用周期进行针对性回访，提供复购7到9折的折扣。	明星产品口碑好，复购概率大，通过复购增加客户对品牌的好感。

注：重度保持客户定义的总消费额额度，基于自身品牌客单价决定，我基本会设置为平均客单价金额×3。一个人和你买三次东西的话，那么对你的产品品质或者服务一定是比较满意的，你可以认为此时你主动找到客户，让他夸一下你的产品，他大概率不会拒绝，所以只需要告诉他有折扣，刺激他的消费欲，他自然就消费了。

而对于消费总额比较低的用户，他对你的品牌信心不足，所以只能基于他 前面购买的产品进行二次复购销售。

有人会问：为什么不选择“购买三次以上，并且消费额超过1800”这样的选择条件？这里需要阐述清楚，我们做用户分层只是为了提高营销成功率，而不是为了做用户分层而去分层。更精细的条件我们当然可以做，例如说精细到，消费总金额超过N，累计消费次数大于M,购买过产品A的用户……但是越精细区分花费的时间就越多，带来的收益是否和你增加工作量一样呢？

我给所有消费金额超过N，至今3个月没有消费的用户发放统一的券，花费时间可能是1个小时。给所有消费金额超过N，根据用户购买过的产品，基于产品的消费周期给用户单独发放指定的折扣券，这样操作花费的时间可能会是2个小时甚至更多。他是否能带来更高的收益呢？我的经验告诉我，并没有。

第二步：基于上诉策略执行

先通过其辅助工具对用户进行自动标签，并依照设定自动分层，这里使用的是洛书SMR，其他系统能行也照做即可。因为洛书可以基于标签变化自动分层我很喜欢，其他工具不做详细描述。

分别设置自动标签策略与用户细分，这里因为总消费金额低于500的用户流失率比较大，所以多做了一层用户细分。

这里主要是展示一下这个用户分层是很容易实现的，避免有人文章末端杠如何落地。

用户分层后，为执行人员准备一份SOP话术，针对每一类用户1对1单独营销。前面的文章我有说过，慢就是快，没有精细化工具的话不要群发，手动找到目标客户，一个一个发。

sop话术

sop话术撰写时一定要注意语气，要仿佛对方就坐在面前，面对面一般打招呼说话。很多人喜欢非常官方的撰写活动内容，通知等，然后私聊群发给所有的用户，这样其实不但起不了通知的作用，甚至还会引起反感。

因为用户的看到内容时大部分是手机端，一长串的文字阅读并不轻松，其次当前用户已经对群发的活动麻木，看到你标准格式时已经默认了就是活动推送，大概率会略过。因此，我们的内容要拆分成多段，先和用户打招呼，用户回复之后再将活动内容详细告诉用户，过程中都使用口语化的语气。

一段不好的感情，都是从敷衍开始的。从一开始你就敷衍客户，群发、自动回复，后续你想给客户发消息时，用户自然也就不回回你消息，因为你的语句一看就知道是群发，毫无感情，爱情也是这样。

如果有活动详细规则，可以在用户回复之后，用格式化文字+海报的形式发给客户，再用口语化语句询问用户意见，千万不要一开场直接就发标准形式的广告。

不回消息的客户

各行各业的实际经营情况不一样，处理的方案也不一样，这里仅做一个参考。

例如说对于女装行业，你主动群发或许用户不回消息，但是你每天发到朋友圈的产品展示图，用户依旧每天看，不会屏蔽或删了你，当用户对特定产品或活动感兴趣时，就会主动找你，此时你的角色更多是扮演一个内容制造机器。

而对于瑜伽、技术教育等阶段性需要的产品服务而言，ip形象打造重要性大于产品服务介绍。或许有个人突然有冲动要学瑜伽，但是在了解了价格之后，或许冷静了一下，又想到了学习瑜伽的辛苦，他就放弃了。但又不会删了你，因为他心存侥幸，觉得或许某一天他还需要你。

此时你只需要做好ip形象，展露你高雅的情操，成功的形象，他自然会主动找你。

当用户私聊打招呼都不回时，就不要强求了，你发再多他还是不会回你。通过朋友圈的方式，发客户想看的留住客户。

纸上得来终觉浅，如果觉得这个方法可行，那十一月可以先试一次，熟悉一下流程。过年前，做好海报与更加详细的朋友圈文案，针对性再弄一次完整的活动。

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